Användarvillkor

1. Tjänstens omfattning

Gray Pixel AB ("Leverantören") tillhandahåller en molnbaserad tjänst för administration av remisser ("Tjänsten"). Tjänsten tillhandahålls som "Software as a Service" (SaaS) och nås via webbläsare.

2. Abonnemang och fakturering

Tjänsten faktureras årsvis i förskott. Abonnemanget löper på 12 månader och förnyas automatiskt om uppsägning inte sker senast 30 dagar före periodens slut. Vid uppgradering av paket justeras kostnaden pro-rata för resterande period.

3. Ändamålsenlig användning och lagring

Syfte: Tjänsten är exklusivt avsedd för hantering av remisshandlingar och därtill hörande dokumentation.

Lagringsbegränsning: Kunden har tillgång till det lagringsutrymme som definieras i valt paket.

Filrestriktioner: Leverantören förbehåller sig rätten att begränsa maximal filstorlek per enskild fil (för närvarande 15 MB). Tjänsten får ej användas för lagring av videofiler, högupplösta bilder som saknar relevans för remissarbetet, eller som en allmän molnlagringslösning för säkerhetskopiering.

Missbruk: Om lagringsutrymmet används för otillbörligt material eller på ett sätt som riskerar Tjänstens stabilitet, äger Leverantören rätt att efter dialog med Kunden begränsa åtkomsten eller radera otillbörliga filer.

4. Ansvar för data och spårbarhet

Diarieföring: Kunden är medveten om att Tjänsten är ett administrativt stödverktyg och inte utgör myndighetens officiella arkiv eller diarium. Det åligger Kunden att exportera och arkivera handlingar i enlighet med gällande lagstiftning (t.ex. arkivlagen).

Loggning: Tjänsten tillhandahåller grundläggande loggning av händelser, men vid användning av gruppkonton (t.ex. funktionsbrevlådor) vilar ansvaret för den interna behörighetshanteringen och spårbarheten på Kunden.

5. Personuppgifter (GDPR)

Leverantören fungerar som personuppgiftsbiträde för de uppgifter som Kunden registrerar i Tjänsten. Kunden är personuppgiftsansvarig.

Data lagras inom Sverige.

Ett separat Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) tillhandahålls på begäran för att uppfylla Kundens lagkrav.

6. Export och radering av data

Vid avtalets upphörande har Kunden möjlighet att exportera all data via Tjänstens exportfunktion. 60 dagar efter avslutat abonnemang raderas Kundens data permanent från Leverantörens servrar.

7. Driftsäkerhet och support

Leverantören strävar efter en tillgänglighet om 99,5 %. Planerat underhåll utförs i möjligaste mån utanför kontorstid (08:00–17:00). Support ingår via e-post med svarstid inom 24 timmar på helgfria vardagar.